Онбординг На Сайте: Ключевые Указания И Примеры

Так вы сможете уменьшить отток (churn), увеличить удержание (retention) и вовлеченность (engagement). В конечном счете вы увидите, как хороший опыт онбординга отразится на вашем доходе. В связи с этим важно знать, кто ваши пользователи и как вы можете обеспечить им наилучший онбординг. Первое впечатление от нее повлияет на решение пользователя, продолжать ли ему изучение вашего оффера или нет. Однако тур — лишь часть онбординга, который начинается задолго до него. Для этого вам потребуется хорошо подготовленный онбординг-процесс (onboarding process).

онбординг

Время — один из самых важных активов, который люди тратят при взаимодействии с вашим продуктом. Вот почему следует придавать первостепенное значение решению их проблем и ответам на вопросы. Если они не смогут решить свои проблемы с помощью этих автоматизированных инструментов, то будьте готовы решить их лично. Помните, что у пользователей будут возникать вопросы, на которые нужно отвечать, и проблемы, которые нужно решать. Вместо того, чтобы торопить их с оплатой, дайте им возможность совершить обзор продукта. Научитесь передавать самую необходимую информацию с помощью нескольких слов и направляйте пользователей только к тому, что для них важно.

Вторая ошибка — отсутствие целей на испытательный срок и критериев их выполнения. Такой подход грозит тем, что оценка результатов новичка будет необъективной и скорее эмоциональной. Для примера можно проанализировать опыт компании Bookmate. Не стоит забывать про чек-листы и маркированные списки – этот формат существенно облегчает процесс восприятия новой информации. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками.

Как Сделать Процесс Более Быстрым И Технологичным

Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии. Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Создайте отдельный раздел с понятными инструкциями по сервису.

Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Список действий во время онбординга различается от команды к команде.

Этот инструмент представляет собой разновидность интерактивного контента – для вовлечения пользователей применяются игровые механики. Геймификация позволяет привлечь внимание клиентов и побудить к активному использованию продукта, а также повышает лояльность к бренду. Это наглядные примеры использования продукта, встроенные в интерфейс.

онбординг

Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня. Пусть влиятельные лица компании или хотя бы команды поделятся мнением о ценностях. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами.

Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Если компания работает в формате scorching desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл.

Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию. Например, в свайпах у Netflix показывают информацию, где смотреть контент, как скачать, как оформить подписку. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента.

В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. Важнейшим фактором в первом впечатлении становится понятный интерфейс и доступные и не грузящие объяснения, зачем нужен данный продукт и чем он поможет именно мне, а здесь без онбординга не обойтись. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж. Пользователь может не разобраться и уйти, неправильно заполнить форму и регистрация не будет завершена. Самое плохое, что может случиться для бизнеса — это негативный опыт пользователя в самом начале, испорченное первое впечатление.

Онбординг Для Удержания Пользователей: 16 Проверенных Инструментов

Внутри каждой будет появляться чек-лист со списком действий, которые нужно выполнить, чтобы сотрудник оказался в штате. То есть, даже если у вас нет огромных ресурсов, можно сформировать качественный процесс адаптации сотрудника с помощью гугл-таблиц и календаря. Также можно автоматизировать эти этапы с помощью ботов, средств low-code или визуализировать их в специальных сервисах. Книги, письма и видео позволяют заранее рассказать об истории компании, продуктах, ее миссии, ценностях и правилах общения в команде. На этапе пребординга хорошо работают приветственные письма, welcome-книги и видео. Чтобы добиться максимальной эффективности, необходимо разработать несколько вариантов системы онбординга.

Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.

Также руководителю нужно познакомить новичка с коллегами и с рабочим местом. Это позволит новоиспечённому сотруднику понять, чего от него ждут, и не растеряться на новом месте. Это подготовка сотрудника к выходу на работу, которая поможет снять тревогу и даст чёткий план действий на первое время.

К тому же очень эффективны своевременные подсказки, которые объясняют, что нужно сделать на следующем этапе. Благодаря этому можно долго поддерживать вовлеченность клиента. Прежде чем приступить к выбору подходящих инструментов онбординга и их адаптации под конкретный продукт, необходимо разработать стратегию. Предельно важно обозначить цели, которые требуется достичь. Чтобы детально продумать стратегию, стоит ознакомиться с полезными рекомендациями, которые неоднократно доказали свою эффективность на практике. В этот период стоит рассказать о целях отдела и о том, какими KPI будет измеряться эффективность работы.

Если продукт многофункциональный или сложный, уместно предусмотреть программу обучения пользователя. Чаще всего ее оформляют в виде последовательных уроков, обучают от простого к сложному и демонстрируют применение продукта на практике. Сталкиваясь с созданием онбординга впервые, не имея возможности ориентироваться на собственный опыт, авторы и маркетологи совершают немало ошибок. Очень важно получать обратную связь – это поможет сделать процесс более быстрым и эффективным.

онбординг

— успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом. Продукты в цифровом пространстве с каждым годом становятся сложнее, что не всегда идёт на пользу ни бизнесу, ни клиентам. В новом материале расскажем, как онбординг влияет на бизнес-процессы и за счёт чего его можно улучшить. Упростив пользователям возможность обратной связи, можете быть уверены, что она будет такой, какая вам нужна. На изображении слева мы видим, что пользователи могут найти практически любую информацию о данном продукте.

Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок. Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе.

С формальным определением разобрались, про интент чуть позже, а сейчас поговорим о самых частых случаях, когда этот онбординг нам очень сильно не помешает нужен. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других.

Продемонстрировав ценность вашего продукта, с помощью призывов к действию (call-to-actions) убедите людей начать использовать его. онбординг на сайте, в отличие от онбординга в мобильном приложении, должен сразу же знакомить пользователей с ценностью продукта. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня.

Кроме того, важно помогать клиенту отслеживать прогресс и поздравлять с новыми победами. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. С таким потоком информации справится нашему мозгу очень нелегко, наверное именно по этому с каждым годом наша возможность длительно на чем то концентрировать внимание таит как лед на апрельском солнце. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд.

В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения.

Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих задач, а другие — для систематизации работы удалённой команды. Соответственно, требования у этих двух аудиторий будут отличаться.